Πολιτική Επιστροφών

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών της Auralink;

Η Auralink δέχεται επιστροφές εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας. Εάν δεν ζητήσετε επιστροφή εντός αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική μας.

Εάν δικαιούστε επιστροφή, παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για επιστροφές λόγω προσωπικών λόγων. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα και η συσκευασία πρέπει να βρίσκονται σε καλή κατάσταση.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δυσλειτουργία προϊόντος, παρακαλούμε τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο του αντικειμένου και επικοινωνήστε μαζί μας. Θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή θα προσφέρουμε επαναποστολή νέου προϊόντος με έκπτωση.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω τη διαδικασία επιστροφής;

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, στείλτε email στο support@gr-auralink.sourcewires.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής.

Τι γίνεται αν δεν έχω τον αριθμό παραγγελίας μου;

Για να εντοπίσουμε τον αριθμό παραγγελίας σας, δώστε μας μια έγκυρη διεύθυνση email, το πλήρες όνομά σας και τη διεύθυνση αποστολής. Ο αριθμός παραγγελίας μπορεί επίσης να βρεθεί στον λογαριασμό σας Auralink, στο δελτίο συσκευασίας ή στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Πώς πρέπει να συσκευάσω την επιστροφή μου;

Χρησιμοποιήστε ένα χαρτοκιβώτιο για την αποστολή της επιστροφής σας και συμπεριλάβετε ένα χαρτί με το ID παραγγελίας σας μέσα στο πακέτο. Γεμίστε τον επιπλέον χώρο με υλικό συσκευασίας ή φυσαλίδες για να αποτρέψετε ζημιές κατά τη μεταφορά. Επιστροφές που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής συσκευασίας δεν θα είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

Πώς μπορώ να λάβω τη διεύθυνση επιστροφής;

Η διεύθυνση επιστροφής πρέπει να ληφθεί επικοινωνώντας με την Auralink. Παρακαλούμε μην στείλετε το αντικείμενο πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας, ώστε να αποφευχθεί ταλαιπωρία ή περιττές απώλειες. Σημειώστε ότι η διεύθυνση επιστροφής μας διαφέρει από αυτήν που αναγράφεται στην ετικέτα του πακέτου.

Συνήθως, η διεύθυνση επιστροφής μας είναι: Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Germany.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η Auralink για να επεξεργαστεί την επιστροφή μου;

Η επεξεργασία μιας επιστροφής διαρκεί 5-7 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που παραδοθεί στην αποθήκη μας. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 48 ωρών. Για πιστωτικές κάρτες ΗΠΑ, οι επιστροφές εμφανίζονται συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων ημερών. Για διεθνείς πιστωτικές κάρτες, μπορεί να χρειαστούν 5-7 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερο, ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@gr-auralink.sourcewires.com.

Εάν χρειαστεί να επιστρέψω την παραγγελία μου για επιστροφή χρημάτων, πρέπει να επιστρέψω και τα δωρεάν δώρα που τη συνόδευαν;

Μπορείτε να κρατήσετε οποιαδήποτε δωρεάν δώρα συνοδεύουν την παραγγελία σας.

Παρέχει η Auralink ετικέτες επιστροφής;

Δεν παρέχουμε ετικέτες αποστολής για επιστροφές ούτε καλύπτουμε το κόστος εγχώριων ή διεθνών επιστροφών, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Τι συμβαίνει εάν η επιστροφή μου χαθεί στο ταχυδρομείο;

Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής σας μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση ότι το πακέτο σας έχει επεξεργαστεί. Τραβήξτε φωτογραφία της απόδειξης επιστροφής από τον μεταφορέα, καθώς μπορεί να βοηθήσει αν το πακέτο χαθεί. Δεν μπορούν να εκδοθούν επιστροφές χρημάτων για αντικείμενα που δεν επιστράφηκαν με ασφάλεια στην Auralink. Ωστόσο, μπορεί να ανοίξει αίτημα με αριθμό παρακολούθησης που δείχνει επιβεβαιωμένη παράδοση.

Γιατί δεν έλαβα πλήρη επιστροφή χρημάτων;

Τα έξοδα αποστολής για όλες τις παραγγελίες δεν επιστρέφονται και ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας. Μερικές επιστροφές χρημάτων μπορεί να εγκριθούν σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα του καταναλωτή, ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής, ανάλογα με την επιλεγμένη εταιρεία ταχείας μεταφοράς. Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, όπως κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.

Σημειώσεις

1. Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε το προϊόν, πρέπει να συσκευαστεί στο αρχικό κουτί. Εάν το αρχικό κουτί έχει χαθεί, θα ισχύει επιπλέον χρέωση 15 EUR.

2. Εάν προκύψουν οι ακόλουθες περιπτώσεις, οι πελάτες θα επιβαρυνθούν με επιπλέον χρέωση αποστολής 30 EUR:

a. Η παράδοση αποτυγχάνει λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης.

b. Ο πελάτης αρνείται να παραλάβει το πακέτο ή δεν το παραλαμβάνει κατά την άφιξη.